Livraison, retour et remboursement

Livraison

Quand recevrai-je ma commande ?

Chez Raise Yourself, chaque produit est conçu spécialement pour vous. Étant donné que nos articles sont faits à la demande et sont personnalisés, il nous faut entre 3 et 7 jours pour la production. Une fois votre article confectionné avec soin, il est prêt à être expédié.

Après avoir passé votre commande, veuillez prévoir ce délai de production. Ensuite, le délai de livraison varie en fonction de votre localisation :

États-Unis : 3-4 jours ouvrables
Europe (y compris la Belgique) : 6-8 jours ouvrables
Australie : 2-14 jours ouvrables
Japon : 4-8 jours ouvrables
Autres destinations internationales : 10-20 jours ouvrables

Nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires logistiques pour vous garantir une livraison rapide et fiable, où que vous soyez dans le monde.

D'où ma commande sera-t-elle expédiée ?

Chez Raise Yourself, nous collaborons étroitement avec une société d'exécution des commandes à la demande renommée, disposant d'installations stratégiquement situées dans le monde entier. Cela nous permet d'optimiser la logistique et de garantir une livraison rapide à nos clients.

Si vous passez commande depuis l'Europe, soyez assuré que votre commande sera expédiée depuis l'une de nos installations européennes.
Pour les commandes provenant de l'Amérique, elles seront traitées et expédiées depuis l'un de nos dépôts en Amérique.
Pour toutes les autres régions du monde, nous dispatchons les commandes depuis l'installation la plus proche, que ce soit en Europe ou en Amérique, afin de garantir une livraison efficace et de minimiser l'empreinte carbone.

Notre objectif est de vous fournir vos produits le plus rapidement possible, tout en respectant notre engagement envers l'éco-responsabilité.

Frais de douane et taxes à l'importation

Lorsque vous commandez chez Raise Yourself, nous tenons à vous offrir une expérience d'achat transparente. La plupart de nos produits commandés depuis l'Europe ou l'Amérique sont fabriqués et expédiés à l'intérieur de ces régions, minimisant ainsi les éventuels frais supplémentaires tels que la TVA ou les droits d'importation.

Cependant, certains articles spécifiques de notre collection peuvent être produits dans des installations situées en dehors de ces zones. Pour ces articles, des frais de douane ou des taxes d'importation peuvent s'appliquer lors de la réception de votre commande. Ces frais sont déterminés par la réglementation douanière de votre pays et sont à la charge du destinataire.

Nous vous recommandons de consulter votre bureau de douane local pour obtenir des informations détaillées sur les droits et taxes applicables à votre commande.

Si vous avez des questions ou souhaitez des éclaircissements sur la provenance d'un produit ou sur d'éventuels frais supplémentaires, notre équipe est à votre disposition pour vous assister.

Non-réception de votre commande : Procédure à suivre

Si vous n'avez pas encore reçu votre commande alors que la date de livraison prévue est dépassée, nous vous prions de bien vouloir suivre les étapes ci-dessous avant de nous contacter :

Consultez l'email de confirmation d'expédition que nous vous avons envoyé et assurez-vous que l'adresse de livraison indiquée est correcte.
Rendez-vous à votre bureau de poste local pour vérifier si votre colis y est retenu.
Interrogez vos voisins pour savoir si le colis a pu être remis chez eux en votre absence.

Si, après avoir suivi ces étapes, vous n'avez toujours pas localisé votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse [insérez votre e-mail d'assistance ici] en mentionnant votre numéro de commande. Dans le cas où une erreur aurait été commise dans l'adresse de livraison, nous serons en mesure de vous expédier une nouvelle commande, cependant, les frais de port associés seront à votre charge.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous recevrez un lien de suivi par e-mail lorsque votre commande sera expédiée. Si vous avez des questions concernant sur le suivi ou l'expédition de votre commande, écrivez-nous à raiseyourself.art@gmail.com

Retour et remboursement :

J'ai reçu un produit erroné/endommagé, que dois-je faire ?

Nous sommes désolés si le produit que vous avez commandé est arrivé endommagé. Pour nous aider à résoudre ce problème
rapidement, veuillez nous envoyer un e-mail à raiseyourself.art dans un délai d'une semaine avec des photos du produit endommagé, votre numéro de commande et votre numéro de téléphone.
photos du produit endommagé, votre numéro de commande et tout autre détail concernant votre commande. Nous vous vous proposerons une solution dans les plus brefs délais !

Politique de retour et de remboursement de Raise Yourself

Chez Raise Yourself, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations. Nous comprenons l'importance d'une politique de retour claire et transparente. Voici nos directives concernant les retours et les remboursements :

1. Produits personnalisés :

En raison de la nature unique de ces articles, les retours ou remboursements pour des raisons autres que des défauts ou des erreurs de fabrication ne sont pas acceptés.
Si le produit est endommagé à la réception ou si la taille ne convient pas, veuillez nous le retourner. Une fois le produit reçu, Raise Yourself s'engage à reproduire l'article et à l'expédier à nouveau sans frais supplémentaires pour le client.

2. Produits non personnalisés :

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception pour retourner les produits non personnalisés.
Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés, et avec leurs étiquettes intactes.
Si le produit est endommagé après réception ou présente un défaut, nous effectuerons un remboursement complet ou un échange selon votre préférence.

Procédure de retour :

Vérifiez que votre produit est éligible au retour selon les critères ci-dessus.
Contactez-nous à [insérez votre e-mail d'assistance ici] pour initier le processus de retour.
Une fois votre retour approuvé, vous recevrez toutes les instructions nécessaires pour le renvoi de l'article.

Remarque : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de défaut du produit.

Offrez-vous des remboursements ?

Les remboursements ne sont offerts qu'aux clients qui reçoivent les mauvais articles ou des articles endommagés. Si l'une de ces situations s'applique, veuillez nous contacter à l'adresse suivante raiseyourself.art@gmail.com

Puis-je échanger un article contre une taille/couleur différente ?

Pour l'instant, nous ne proposons pas d'échange. Si vous ne savez pas quelle taille vous conviendrait le mieux, consultez nos guides de taille.
Nous en avons un pour chaque article listé sur notre boutique, dans la section de description du produit.
Bien que cela soit rare, il est possible qu'un article que vous avez commandé ait été mal étiqueté. Si c'est le cas, veuillez nous en informer à
dans un délai d'une semaine à compter de la réception de votre commande. Indiquez votre numéro de commande et des photos de l'erreur d'étiquetage.
numéro de commande et des photos de l'article mal étiqueté, et nous vous en enverrons un nouveau !