Livraison, retour et remboursement

Livraison

Quand recevrai-je ma commande ?

Chez Raise Yourself, chaque produit est conçu spécialement pour vous. Étant donné que nos articles sont faits à la demande, il nous faut entre 3 et 4 jours pour la production. Une fois votre article confectionné avec soin, il est prêt à être expédié.

Après avoir passé votre commande, veuillez prévoir ce délai de production. Ensuite, le délai de livraison varie en fonction de votre localisation :

  • États-Unis : 3-4 jours ouvrables
  • Europe  : 6-8 jours ouvrables
  • Australie : 4-8 jours ouvrables
  • Japon : 4-8 jours ouvrables
  • Autres destinations internationales : 2-14 jours ouvrables

Nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires logistiques pour vous garantir une livraison rapide et fiable, où que vous soyez dans le monde.

D'où ma commande sera-t-elle expédiée ?

Chez Raise Yourself, nous collaborons étroitement avec une société d'exécution des commandes à la demande renommée, disposant d'installations stratégiquement situées dans le monde entier. Cela nous permet d'optimiser la logistique et de garantir une livraison rapide à nos clients.

  • Si vous passez commande depuis l'Europe, soyez assuré que votre commande sera expédiée depuis l'une de nos installations européennes.
  • Pour les commandes provenant de l'Amérique, elles seront traitées et expédiées depuis l'un de nos dépôts en Amérique.
  • Pour toutes les autres régions du monde, nous dispatchons les commandes depuis l'installation la plus proche, que ce soit en Europe ou en Amérique, afin de garantir une livraison efficace et de minimiser l'empreinte carbone.

Notre objectif est de vous fournir vos produits le plus rapidement possible, tout en respectant notre engagement envers l'éco-responsabilité.

Frais de douane et taxes à l'importation

Lorsque vous commandez chez Raise Yourself, nous tenons à vous offrir une expérience d'achat transparente. La plupart de nos produits commandés depuis l'Europe ou l'Amérique sont fabriqués et expédiés à l'intérieur de ces régions, minimisant ainsi les éventuels frais supplémentaires tels que la TVA ou les droits d'importation.

Cependant, certains articles spécifiques de notre collection peuvent être produits dans des installations situées en dehors de ces zones. Pour ces articles, des frais de douane ou des taxes d'importation peuvent s'appliquer lors de la réception de votre commande. Ces frais sont déterminés par la réglementation douanière de votre pays et sont à la charge du destinataire.

Nous vous recommandons de consulter votre bureau de douane local pour obtenir des informations détaillées sur les droits et taxes applicables à votre commande.

Si vous avez des questions ou souhaitez des éclaircissements sur la provenance d'un produit ou sur d'éventuels frais supplémentaires, notre équipe est à votre disposition pour vous assister.

Non-réception de votre commande : Procédure à suivre

Si vous n'avez pas encore reçu votre commande alors que la date de livraison prévue est dépassée, nous vous prions de bien vouloir suivre les étapes ci-dessous avant de nous contacter :

  1. Consultez l'email de confirmation d'expédition que nous vous avons envoyé et assurez-vous que l'adresse de livraison indiquée est correcte.
  2. Rendez-vous à votre bureau de poste local pour vérifier si votre colis y est retenu.
  3. Interrogez vos voisins pour savoir si le colis a pu être remis chez eux en votre absence.

Si, après avoir suivi ces étapes, vous n'avez toujours pas localisé votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse info@raiseyourselfwear.com en mentionnant votre numéro de commande. Dans le cas où une erreur aurait été commise dans l'adresse de livraison, nous serons en mesure de vous expédier une nouvelle commande, cependant, les frais de port associés seront à votre charge.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous recevrez un lien de suivi par e-mail lorsque votre commande sera expédiée. Si vous avez des questions concernant sur le suivi ou l'expédition de votre commande, écrivez-nous à info@raiseyourselfwear.com

Politique de retour et de remboursement

Chez Raise Yourself, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à rendre votre expérience d'achat simple et agréable grâce à une politique de retour claire et équitable. Voici les informations essentielles pour effectuer un retour, un échange ou un remboursement.

1. Délais de retour

  • Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, un échange ou un remboursement si :
    • L’article ne correspond pas à votre commande.
    • L’article est endommagé ou présente un défaut de fabrication.
    • L’article ne vous convient pas ou si la taille ne correspond pas (sous réserve des conditions mentionnées ci-dessous).

Exception pour les produits défectueux ou non conformes :
Vous devez nous signaler tout défaut ou erreur de commande dans un délai de 14 jours suivant la réception pour garantir un traitement rapide.

2. Conditions d’éligibilité

Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit remplir les critères suivants :

  • Être non porté, non lavé et en parfait état.
  • Avoir les étiquettes intactes et être dans son emballage d’origine.
  • Votre commande ne doit pas correspondre à l’un des cas suivants :
  1. Articles personnalisés :
    Les articles personnalisés (par ex., avec une inscription ou un design spécifique) ne peuvent être retournés que pour des défauts de fabrication ou des erreurs de commande. Les retours pour des raisons de taille ou de design ne sont pas acceptés.
  2. Produits en promotion ou soldés :
    Les articles achetés en promotion ou soldés ne peuvent être retournés que si l’article est défectueux ou non conforme à votre commande.
  3. Articles endommagés par une mauvaise manipulation :
    Les articles abîmés après réception en raison d’une mauvaise utilisation ne peuvent pas être retournés.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Vérifiez l’éligibilité : Assurez-vous que votre produit respecte les critères mentionnés ci-dessus.
  2. Contactez notre service client :
    Envoyez un e-mail à info@raiseyourselfwear.com avec :
    • Votre numéro de commande.
    • Une description détaillée du problème.
    • Des photos claires montrant les défauts sous plusieurs angles. Ces photos sont essentielles pour une évaluation rapide.
  3. Recevez les instructions : Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons toutes les étapes nécessaires pour le retour du produit.
  4. Expédiez le colis :
    • Emballez soigneusement le produit pour éviter tout dommage pendant le transport.
    • Utilisez un transporteur avec suivi, non seulement pour éviter les pertes, mais également comme preuve de retour à nous fournir. Cette preuve est essentielle pour garantir un traitement rapide et précis.
  5. Traitement rapide :
    Une fois le produit reçu et inspecté, nous procéderons à l’échange ou au remboursement sous 5 à 7 jours ouvrables.

4. Frais de retour

  • À notre charge :
    Si l’article est défectueux, non conforme ou endommagé à la réception, nous prenons en charge les frais de retour.
  • À votre charge :
    Pour tout autre cas (changement d’avis, erreur de taille, etc.), les frais de retour restent à votre charge.

5. FAQ

  • J'ai reçu un produit non conforme ou endommagé. Que faire ?

Envoyez un e-mail à info@raiseyourselfwear.com dans un délai de 14 jours suivant la réception, en incluant :

  • Votre numéro de commande.
  • Des photos claires du produit montrant les défauts sous plusieurs angles.
  • Une description détaillée du problème.

Une fois la demande validée, nous vous proposerons un échange ou un remboursement complet selon votre préférence.

  • Puis-je échanger un article contre une taille ou une couleur différente ?

Oui, sous réserve de disponibilité. Vous pouvez demander un échange dans un délai de 30 jours après réception de votre commande. Les frais de retour seront à votre charge.

Pour éviter ce problème, nous vous recommandons de consulter notre guide des tailles détaillé, disponible pour chaque article dans la section description du produit.

  • Que faire si je ne reçois pas ma commande ?

Si votre commande est en retard ou introuvable, voici les étapes à suivre :

  1. Vérifiez votre e-mail de confirmation pour vous assurer que l’adresse de livraison est correcte.
  2. Contactez votre bureau de poste local ou vérifiez auprès de vos voisins si le colis leur a été remis.
  3. Si vous ne trouvez pas le colis, envoyez-nous un e-mail à info@raiseyourselfwear.com avec votre numéro de commande. Nous investiguerons rapidement et trouverons une solution.

6. Contactez-nous

Pour toute question ou problème concernant les retours, remboursements ou échanges, n’hésitez pas à nous écrire à info@raiseyourselfwear.com.
Notre équipe dédiée est à votre disposition pour vous assister dans les meilleurs délais.